CALIDAD TOTAL.
Debemos principalmente entender el significado de calidad total, Calidad como el nivel de satisfacion del cliente, y el termino Total se da a traves de la participacion de todos los miembros de la organizacion. Por tanto, Calidad Total dentria como significado el cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar de una organizacion, hacia el mejoramiento continuo.
El logro de esto no puede convertirse en una meta si no como un requerimento minimo en cada proceso empresarial, comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente y para luego satisfacerlas y superarlas.
Para implementar un proceso de Calidad Total o Mejoramiento Continuo en cualquier empresa (Produccion o Servicios) como el SENA, se debe tener en cuenta varios aspectos importantes:
Debemos principalmente entender el significado de calidad total, Calidad como el nivel de satisfacion del cliente, y el termino Total se da a traves de la participacion de todos los miembros de la organizacion. Por tanto, Calidad Total dentria como significado el cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar de una organizacion, hacia el mejoramiento continuo.
El logro de esto no puede convertirse en una meta si no como un requerimento minimo en cada proceso empresarial, comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente y para luego satisfacerlas y superarlas.
Para implementar un proceso de Calidad Total o Mejoramiento Continuo en cualquier empresa (Produccion o Servicios) como el SENA, se debe tener en cuenta varios aspectos importantes:
- Evaluar e identificar los puntos a mejorar en el servicio prestado en el SENA.
- Elaborar un plan de estrategias para coordinar las tareas y actividades a realizar
- Presentar y concientizar la importancia de este proceso al todo el equipo de trabajo de la institucion.
- Capacitar a todo el equipo de trabajo en el mejoramiento de sus procesos de produccion, con el fin de eliminar particularidades que detengan una mejor rentabilidad
- Evaluacion constante de las actividades definidas por el equipo de trabajo
- Retroalimentacion continua de las tareas.
